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购物中心如何打好体验牌以消费者为中心

发布时间:2019-10-12 17:52:12 编辑:笔名

购物中心如何打好“体验牌”? 以“消费者”为中心

随着人们消费心态的日渐成熟,互联购物的兴起,靠巨量铺设国际名牌店和服装店的商业地产发展模式和理念,面临日益狭窄的市场。面对电商的冲击

,实体商业低谷之中不断审视自身优势,体验消费成为线下商业新的出路,商场的布局、商家尤其是体验消费型商家的引进及布局、人文设施和服务的改善则日益重要。

一、体验式购物中心新定义:休闲娱乐为主,购物为辅

所谓体验式购物中心(专题阅读),就是一种以休闲娱乐为主,购物为辅的城市购物中心,它将 购物 与 体验 相融合,使城市商业由过去单纯的购物功能,逐渐向综合型体验式购物中心转型。这种购物中心一般位于城市次中心区,大型居住社区或者都市游憩区等位置

,体量一般较大。它强调从生活情境出发,塑造人们的感官体验及心理认同,通过环境、建筑及与城市风格的融合营造出别致的休闲消费场所,激发出消费者的消费意识和购物行为。与传统的购物中心相比,更加注重环境和建筑设计,突出合理的布局、特色的风格和舒适、优雅的环境,追求与消费者阶层生活品位、消费习惯相匹配。

体验式购物中心一般具备4个特点:一是在业态配比上,以休闲娱乐为主,购物功能为辅;二是在商业理念上,强调顾客的心理体验以及在购物过程中的立体感受;三是在商场设计和空间环境营造上凸显娱乐性、互动性、文化性、情景性和个性化等特点,一般为开放式购物区间;四是坐落在相对集中的高收入人群区域,停车方便,有足够的停车位。

二、购物中心如何打好 体验牌

未来的消费者会更愿意为体验、环境、情感和服务买单。那么,购物中心如何打好 体验牌 ? 有那些 出牌方式 ?如果说 体验 是一出戏,那么卖场就是舞台,产品就是道具,服务就是情节,而消费者是角色。要演好这出戏,舞台、道具、情节都必须服务于角色。

1.产品道具:调整业态组合,减少零售,增加体验式业态

为了避免受到商城同质化问题的影响,购物中心纷纷通过升级改造、调整业态组合,增强顾客体验感受。其中,优化和减少受电商影响最为严重的零售业态比例,增加体验式商业业态,成为购物中心调整业态的首要措施。比如,今年四季度以后开业的万达广场二楼全面取消服饰业态,减少服饰类零售业态占比,相应增加生活类业态占比。

不仅万达,如今越来越多的商业项目都开始重视 体验 ,调整业态,增加休闲、餐饮、娱乐,甚至体育场馆、博物馆、儿童游乐设施、儿童体验馆、艺术馆、水族馆等业态的比重,透过轻松愉悦的,具有情趣、乐趣、互动性极强的购物环境,以全新的形象,实现对客流的重新集聚。

50:32:18 曾被认为是购物中心零售、娱乐及餐饮业态的黄金比例,目前这个比例正在被逐渐打破,零售的比重在不断缩小,而餐饮、娱乐等体验式业态的比重在加大。万达调整过的三个业态的面积占比大致为:餐饮面积占比40%-60%;服装服饰面积占比20%-30%;生活配套服务面积占比 20%-25%。

2.卖场舞台:加强购物环境的体验效果

独具特色的建筑设计,打造商场体验大环境:购物中心建筑形态本身就可以为消费者带来体验化的感受,借助独具特色的建筑设计,一个商业项目建筑本身就能够吸引人们到达的话,商业一定会好运作。此外,园林式的景观设计、绿色植被、流水、恰到好处的灯光照明等等商场外环境的打造,也能增加消费者的自然感受。

便利可达的室内设计,打造商场体验内环境:体验的基础实际上要先解决便利性和可达性的问题,注重各功能区的衔接与融合。在内部要让每个店铺都自然连接起来,没有死角,让消费者能轻易找到想去的店铺,让整个购买过程能顺畅实现,在动线设计上最好采取弧形外廊和环形动线。此外,内部装潢融入一些特色的文化,与建筑外形及商业定位完美配合,也是打造商场体验式内环境的不错手段。

主题化包装,为体验式购物中心注入灵魂:独特的主题理念

,是购物中心的灵魂。购物中心主题策划是系统工程,根据所在区域顾客的购物需要、消费心理特点、区域文化,参考购物中心的不同流派,确定购物中心主题,而后在空间处理、环境塑造、形象设计等方面对商业主题进行一致性表现。如香港的K11,是全球首座以艺术为主题的购物中心,支持本地艺术创作,开拓空间予艺术家与公众交流,内部设计了十八个艺廊,遍布于商场四层的店铺之间。让顾客分享本地艺术创作,在购物过程中有如 艺术漫步 。它已经超越了常规的购物、休闲娱乐、餐饮及儿童体验等商业模式,将文化、艺术有效的与商业进行融合。

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